אני חולה סרטן. במסגרת המעקב והטיפולים, כל 3 חודשים בערך אני צריך לעשות PET-CT ו-MRI. שתי בדיקות דימות שגרתיות לאנשים במצבי. הטיפול שלי והרופא המפנה תחת קורת הגג של בית החולים אסותא אשדוד, בית חולים ציבורי מקבוצת מכבי. שתי הבדיקות, גם הן, מכבי. ה-PET אפילו בבית החולים עצמו.
בכל פעם מחדש, כדי לקבל התחייבות (טופס 17) ממכבי על הבדיקה, אני צריך לשלוח למכבי הפנייה + זימון (להראות שיש לי תור, זאת אומרת לקבוע אותו לפני שיש התחייבות). ולא, לא דרך האפליקציה. לבדיקות דימות יש כתובת מייל ייעודית. באפליקציה אפשר לעשות הכול, חוץ ממה שאני צריך.
אחרי שהמייל נשלח, אני צריך לחכות מספר ימים כדי לגלות אם בכלל המסמכים התקבלו. לאדם במצבי אין הרי דברים אחרים לעשות מלבד לנהל לקופת חולים את הבירוקרטיה שלה בעזרת מוח הכימו שלו. עד כאן סבבה, ממש ישראטיפוסי, לא התרגשנו.
עד ש-4 ימים לפני הבדיקה מתקשרת פקידה ממכון ה-MRI בטון רציני ואומרת שאין לי התחייבות ומאיימת עלי שאם לא יהיה לי טופס 17 עד חמישי (הבדיקה בשישי, אבל המשרד לא עובד בשישי. הסרטן טרם עודכן בשעות הפעילות) אז או שמבטלים (עם תור חדש בעוד 3 חודשים) או שאצטרך לשלם בעצמי את אלפי השקלים של עלות הבדיקה.
טוב, אתקשר לברר.
תתקשר מהר, בסניף שלך עובדים רק עד 12.
נשימה עמוקה
תודה, עזרת לי מאוד. פותח את האפליקציה לראות אם במקרה פספתי ומשהו כן מופיע. גורנישט. התקשרתי למוקד (כי כמובן שלשירותי משרד בסניף גם צריך תור). מענה אוטומטי. הודעות. אין-ספור תפריטים בווליומים וקולות שונים שעושים סדר מופתי. אז הנה, בואו איתי, ונסו לעקוב:
שלום וברוכים הבאים למוקד מכבי ללא הפסקה.
לשירות בשפה העברית, אנא הקישו 1...
בשל עיכוב אספקה ארצי לחיסוני השפעת, אנו ממליצים שלא להגיע למרפאה ללא תור שנקבע מראש.
יש להתעדכן בזמינות החיסונים ולקבוע תור מראש, בהתאם להנחיות.
אנו מתנצלים על אי הנוחות, ותודה על ההבנה.
תודה לכם.
להצטרפות למכבי לביטוחים משלימים או רישום תינוק, אנא הקישו כוכבית 1.
למוקד זימון תורים, פריסת שירותים ושעות פעילות, אנא הקישו 1.
למוקד המידע, אנא הקישו 2.
מידע. נשמע מבטיח. אבל רגע, עוד לא סיימנו.
לפעולות עצמאיות ללא צורך בהמתנה לנציג בנושא פתיחת כרטיס, אישורי מחלה, חידוש מרשם קבוע, סטטוס התחייבות והזמנת תרופות ממכבי פארם, אנא הקישו 8.
שמונה. כן.
חדש! למוקד התפתחות הילד, אנא הקישו 3.
למוקדי ייעוץ רפואי ומרשמים, נא להקיש 4.
להזמנת תרופות במשלוח, אנא הקישו כוכבית 3.
לחברות בקבוצת אסותא, מכבי דנט, מכבי טבעי או בית בלב, אנא הקישו 5.
למעבר לחברת נטלי לצורך הזמנת רופא לביקור בית, אנא הקישו 6.
לרכישת ביטוח חו״ל או קבלת מידע בנושא ביטוח חו״ל, אנא הקישו 7.
ביטוח חו״ל. קודם נראה אם אני מכוסה באשדוד.
לפעולות עצמאיות ללא צורך בהמתנה לנציג בנושא פתיחת כרטיס, אישורי מחלה, חידוש מרשם קבוע, סטטוס התחייבות והזמנת תרופות ממכבי פארם, אנא הקישו 8.
לחזרה לתפריט קודם, אנא הקישו 9.
לשמיעה חוזרת, אנא הקישו 0.
כדי שלא נצטרך להמתין לנציג. רעיון מצוין.
רק להזכיר, בזמן שאנחנו בוחרים בין ביטוח חו״ל למשלוח תרופות: אני חולה סרטן, עם תופעות לוואי של כימותרפיה. מנסה לקבל התחייבות לבדיקה שכבר קבעתי, בבית חולים של אותה קופה שממנה אני מבקש את ההתחייבות.
בכל מקרה, מקיש 2.
עונה בוט עם קול של אישה.
מכבי שלום, אני איה. איך אפשר לעזור?
שלום, איך אני יכולה לעזור לך בשירותי מכבי?
האם כבר הגשת בקשה להתחייבות?
במה אני יכולה לעזור לך בנוגע להתחייבות?
את סטטוס ההתחייבות ניתן לצפות בכל זמן באזור האישי באפליקציית מכבי, ללא צורך בהמתנה לנציג. האם יש משהו נוסף שאוכל לעזור בו?
האם צירפת את כל המסמכים הדרושים לבקשה?
בלי להמתין לנציג. שוב. כי האפליקציה הרי עובדת נהדר.
מתי קבעת את התור או הטיפול עבורם הבקשה הוגשה?
מתי נקבע התור?
אני מעבירה אותך לנציג כדי להמשיך את הטיפול. אני מעבירה אותך להזדהות ולאחר מכן לנציג מידע.
או. הנה, נציג.
צלצול קליק
למידע בנושא זכאויות מכבי שלי ומכבי זהב, אנא הקישו 1.
למידע בנושא התחייבויות, אנא הקישו 2.
למידע בנושא חשבוניות והחזרים, אנא הקישו 3.
לתמיכה הטכנית באפליקציה, באתר ובמכשיר הטייטו, אנא הקישו 4.
לקבלת מידע בנושא היריון ולידה, אנא הקישו 5.
לא, זה לא נציג.
לקבלת מידע בנושא שיקום וניידות, אנא הקישו 6.
למידע בכל נושא אחר, אנא הקישו 7.
לפני רגע אמרתי לאיה בדיוק מה אני צריך. היא מעבירה אותי לנציג כדי שאוכל להגיד לתפריט בדיוק מה אני צריך.
מקיש 2.
לבדיקת סטטוס התחייבות, אנא הקישו 1.
למעבר לנציג, אנא הקישו 2.
מקיש 2.
2. שוב 2. לפחות יש רצף טיפולי במקשים.
לצורך זיהוי ומתן שירות מותאם אישית, אנא הקישו את מספר תעודת הזהות, כולל ספרת ביקורת, ולסיום הקישו סולמית.
כדי לתת לכם שירות תוך שמירה על הפרטיות שלכם, שלחנו עכשיו הודעת sms עם קוד זיהוי חד פעמי למספר הטלפון המעודכן במכבי.
בבקשה להקליד את הקוד שהתקבל.
תודה.
הקוד שהוקש תקין. השיחה מועברת לנציג שירות.
לידיעתכם, חלק מהשיחות מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השירות.
הנכם מועברים לנציג לקבלת השירות.
אם יקליטו מספיק פעמים ״מועברים לנציג״, אולי יום אחד זה גם יקרה.
עכשיו מחכה.
רק תזכורת: אני חולה סרטן. עם תופעות לוואי של כימותרפיה. וכל הנפשות הפועלות בסיפור הזה שייכות לאותה קופה. רק התיאום ביניהן שייך לי. בין תופעת לוואי אחת לשנייה, אני גם מנהל פרויקט.
נושם עמוק
אחרי בערך 15–20 דקות על הקו, סוף סוף נציגה. נשמעת צעירה ודי חדשה בתפקיד. לוקחת את פרטי המייל, ומבטיחה להעביר למנהלת שלה שאמורה לטפל בזה היום.
אני מוסר למכבי את פרטי המייל ששלחתי למכבי כדי שמכבי תעביר למכבי.
טוב. מחכה.
היום עובר. כמובן, לא קרה כלום.
למחרת שוב מתקשרים מבית החולים. שוב אין התחייבות. שוב התור בסכנה. שוב מתקשר למכבי.
עברית, חיסוני שפעת, ביטוח חו״ל, איה, התחייבויות, תעודת זהות, SMS. שוב כל המבוך הזה. עוד כ-20 דקות המתנה.
איזה כיף שאפשר לשמוע שוב.
הפעם נציגה שנשמעת כאילו היא יודעת מה היא עושה. כן, המייל התקבל. כן, הבקשה באיחור. מעבירה לצוות מיוחד למקרים דחופים. מבטיחה שיחזרו תוך 3 שעות.
יש מייל. יש איחור. יש אפילו צוות למקרים דחופים. הבקשה השגרתית שלי הצליחה להתקדם למצב חירום בלי שאף אחד יטפל בה.
טלפון ממכבי כשעה וחצי אחרי. הו! הנה זה קורה. צוות לעניין מתקשר.
הלו אלון? קיבלתי את המקרה שלך לגבי הבקשה להתחייבות. רק מציינת ש-MRI צריך לקבל התחייבות ורק אז לקבוע תור.
לא נכון, אבל תודה על הגזלות. באמת כבר תהיתי מה לא בסדר איתי. כאילו מלבד הסרטן.
אני מעבירה את המייל שלך למקרים דחופים אבל לא יכולה להתחייב כי זה מצריך אישור רופא.
של מכבי?
אני רואה, אבל זה המצב.
בשורות טובות ובהצלחה!
קליק
בינתיים אין התחייבות. יש תור שעומד להתבטל, ובשורות טובות שאצטרך כנראה להשיג בעצמי.
אם מכבי צריכה מישהו שיעביר מיילים ממכבי למכבי ויוודא שמכבי ענתה למכבי, שתפתח תקן.
ושתפסיק לגייס דרך המחלקה האונקולוגית.